FAQ
Frais de Livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant ou le poids de la commande.
Délais de livraison
Temps de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce processus comprend la vérification des détails de la commande, la préparation des produits et l’emballage pour l’expédition.
Temps de Livraison
Une fois la commande traitée, le délai de livraison est estimé entre 6 à 8 jours.
Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel en cliquant sur ce lien : Suivre ma commande
Indiquez votre numéro de suivi (reçu par mail lors de l'expédition de votre commande) ou votre numéro de commande (reçu par mail lors de la confirmation de votre commande) ainsi que votre adresse mail y étant ratachée.
Retourner un colis
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, quelle que soit la raison. Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- L'article n'a pas été utilisé.
- L'emballage d'origine est intact.
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@joelna.com. Nous vous fournirons un formulaire de retour (nom, numéro de commande, articles à retourner ou échanger, et motif du retour – facultatif mais recommandé) ainsi que l'adresse de renvoi.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la validation.
Passé ce délai, si la commande est en cours de traitement, aucune modification ne sera possible.
Pour toute demande urgente, contactez-nous à contact@joelna.com.